환불 및 청약철회 정책

1. 청약철회 (단순 변심에 의한 환불)

이용자는 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 청약철회 시 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다 (「전자상거래법」 제17조 제2항).

• 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 개봉 후 사용한 액상·분말 비료 등 재판매가 불가능한 농자재 (단, 회사의 표시·광고 위반 또는 상품 자체의 하자가 있는 경우 제외)

2. 회사 책임 사유에 의한 환불 (상품 하자·오배송·표시광고 위반)

상품의 하자, 오배송, 또는 표시·광고 내용과 다른 경우 이용자는 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

3. 환불 절차

• 청약철회 요청: 고객센터(이메일·전화)로 주문번호와 사유를 알려주시거나 마이페이지에서 신청
• 반품 회수: 회사가 지정한 택배사로 회수 (직접 발송 시 환불액 차감)
• 상품 검수: 회사 도착 후 영업일 기준 1~3일 이내 상품 상태 확인
• 환불 처리: 검수 완료 후 영업일 기준 3일 이내 결제 수단으로 환불

4. 환불 처리 기간 (결제 수단별)

• 신용카드: 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일
• 간편결제 (카카오페이·네이버페이): 영업일 기준 1~3일
• 가상계좌 입금: 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 3일 이내

5. 교환 정책

교환은 동일 상품의 동일 옵션에 한해 1회 가능합니다. 교환 사유가 회사의 책임이 아닌 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. 교환 가능한 재고가 없는 경우 환불로 처리됩니다.

6. 결제대금예치 (구매안전 서비스)

회사는 이용자의 안전한 거래를 위해 다음과 같이 결제대금예치 또는 채무지급보증을 제공합니다.

• 신용카드 결제: 카드사의 결제 보증으로 안전 거래 보장
• 가상계좌 결제: PortOne(코리아포트원)을 통한 결제대금예치(에스크로) 적용

7. 반품 주소 및 고객센터

• 반품 주소: 경기도 용인시 처인구 죽양대로801번길 26-18
• 고객센터: 070-8098-6830
• 이메일: admin@bntnext.com
• 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)

부칙

본 정책은 2026-04-29부터 시행합니다.